2021年6月1日19:20分鲁PJ2179进入井研收费站01车道，当班新入职收费员何志刚发现该车辆ETC信息显示追缴黑名单，便告知当班班长李秋义，输入完整车牌后系统显示“追缴黑名单”，确定了该车为路网追缴黑名单车辆，立即报告值班站长陈利。陈利通过补费平台查询到该车共有8条补费数据，共计1744.80元，驾驶员对此提出异议，声称每次通行高速公路均缴纳了费用，站长陈利为司机详细地解释了进入追缴黑名单的原因，通过一个小时的交流沟通，司机主动补缴了全部

通行费。因驾驶员及家属对智能手机操作不熟悉，站长陈利耐心地为司机下载保存电子发票，并告知黑名单解除需要一定的时间，如近期出入高速公路再次遇到相同补费数据可出示此次补费凭证作为依据。

接下来井研站将继续加强补费案例及业务培训，争取在特情车处理时有理有据、应付自如，这不仅锻炼沟通表达能力，更能树立良好的窗口形象，也能赢得广大司乘对我们工作的理解和支持。