为积极响应集团“九条措施”要求，提升监控队伍专业素养及话务服务质效，构建专业化监控服务体系，2月27日，仁沐公司运行调度中心组织开展话务服务专题培训。运行调度中心、监控中心和沐川监控室线上线下共30余人参与培训。

培训课程精准聚焦高速公路服务场景需求，涵盖话务礼仪规范、不同场景话务问询要点以及常见情景应答技巧等核心内容。通过“理论奠基-案例解构-情景复现”的渐进式教学法，使参训人员深刻体悟职业素养与服务温度的价值共振，规范的话务服务不仅能提升问询效率，更能展示监控人专业风采，助力企业形象塑造。培训尾声还设置随堂测试环节，及时评估参训人员学习成果和授课效果。

下一步，公司运行调度中心将不断夯实“训、考、用”三维联动的长效培养机制，依据业务需求精准施策、靶向发力，不断提升服务质量水平，为高速公路运维服务高质量发展注入强劲动能。